Bei MOVARA möchten wir, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist.
Wir bieten eine 60-tägige Rückgabefrist. Das bedeutet, dass du ab Erhalt deiner Bestellung 60 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufragen.
VORAUSSETZUNGEN FÜR EINE RÜCKGABE
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich das Produkt grundsätzlich in demselben Zustand befinden, in dem du es erhalten hast: unbenutzt, mit sämtlichem Zubehör und – sofern zutreffend – in der Originalverpackung.
Außerdem benötigst du den Kaufbeleg, die Bestellbestätigung oder einen anderen geeigneten Nachweis über deinen Kauf.
Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktiere uns bitte unter:
Nachdem wir deine Anfrage erhalten haben, teilen wir dir die erforderlichen Schritte für die Rücksendung und gegebenenfalls die Rücksendeadresse mit.
Bitte sende keine Produkte zurück, bevor du uns kontaktiert hast. Rücksendungen, die ohne vorherige Anfrage an uns geschickt werden, können möglicherweise nicht ordnungsgemäß zugeordnet oder bearbeitet werden.
Bei Fragen zu einer Rückgabe erreichst du uns unter:
BESCHÄDIGTE, DEFEKTE ODER FALSCHE ARTIKEL
Bitte überprüfe deine Bestellung möglichst unmittelbar nach Erhalt.
Sollte dein Produkt beschädigt oder defekt bei dir angekommen sein oder solltest du einen anderen Artikel erhalten haben als bestellt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.
Schreibe uns an:
Gib dabei bitte deine Bestellnummer an und füge, wenn möglich, Fotos bei, anhand derer wir das Problem nachvollziehen können.
Wir prüfen deinen Fall und bieten dir eine angemessene Lösung an.
AUSNAHMEN UND VON DER RÜCKGABE AUSGESCHLOSSENE PRODUKTE
Bestimmte Produkte können von einer Rückgabe ausgeschlossen sein, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Dazu können unter anderem individuell angefertigte oder speziell für den Kunden hergestellte Produkte, verderbliche Waren sowie bestimmte versiegelte Produkte gehören, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Wenn du dir nicht sicher bist, ob dein Produkt zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung unter:
Keine Bestimmung dieser Rückgaberichtlinie schränkt deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher ein.
UMTAUSCH
Wenn du ein Produkt umtauschen möchtest, kontaktiere uns bitte, damit wir dir die verfügbaren Möglichkeiten mitteilen können.
In bestimmten Fällen ist es am schnellsten, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und nach Bearbeitung der Rückgabe eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.
GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT IN DER EUROPÄISCHEN UNION
Wenn du Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union bist, steht dir grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Innerhalb dieser Frist kannst du den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, kontaktiere uns unter:
Du musst uns innerhalb der geltenden Frist eindeutig darüber informieren, dass du den Vertrag widerrufen möchtest.
Soweit erforderlich, ist die Ware entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurückzusenden.
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht besteht unabhängig von einer zusätzlichen freiwilligen Rückgabefrist, die MOVARA anbietet.
Unsere freiwillige 60-tägige Rückgabefrist schränkt deine gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
RÜCKERSTATTUNGEN
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über den Status deiner Rückerstattung.
Erfüllt die Rückgabe die geltenden Voraussetzungen und wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nachdem die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, kann es je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister einige Zeit dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit wir dir die Genehmigung deiner Rückerstattung bestätigt haben, und du den Betrag noch nicht erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter:
RÜCKSENDEKOSTEN
Wer die Kosten einer Rücksendung trägt, hängt vom Grund der Rückgabe und von den gesetzlichen Rechten des Kunden ab.
Wenn du einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung. Wir prüfen deinen Fall und teilen dir die entsprechenden weiteren Schritte mit.
Bei freiwilligen Rückgaben im Rahmen unserer 60-tägigen Rückgabefrist informieren wir dich während der Bearbeitung deiner Anfrage über die geltenden Rückgabebedingungen und etwaige Rücksendekosten.
ERSTATTUNG DER VERSANDKOSTEN
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, erstatten wir die ursprünglichen Lieferkosten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du dich freiwillig für eine teurere Versandart als die von uns angebotene Standardlieferung entschieden hast, können im gesetzlich zulässigen Umfang von der Erstattung ausgeschlossen sein.
RÜCKSENDUNGEN OHNE VORHERIGE KONTAKTAUFNAHME
Damit wir deine Rücksendung korrekt und möglichst schnell bearbeiten können, kontaktiere bitte immer zuerst unseren Kundenservice, bevor du ein Produkt zurücksendest.
Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns geschickt werden, können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
KONTAKT
Wenn du Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen hast, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden: