En MOVARA queremos que estés satisfecho con tu compra.
Disponemos de una política de devoluciones de 60 días, lo que significa que dispones de 60 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
CONDICIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Para poder realizar una devolución, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con todos sus accesorios y, cuando corresponda, en su embalaje original.
También deberás disponer del recibo, confirmación del pedido u otro comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
hola@movara.es
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución y, cuando corresponda, la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto antes de ponerte en contacto con nosotros, ya que las devoluciones enviadas sin una solicitud previa pueden no ser aceptadas.
Si tienes cualquier pregunta relacionada con una devolución, puedes escribirnos en:
hola@movara.es
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto ha llegado defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Escríbenos a:
hola@movara.es
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías que nos permitan comprobar el problema.
Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución adecuada.
EXCEPCIONES Y PRODUCTOS NO RETORNABLES
Determinados productos pueden no ser aptos para devolución cuando así lo permita la legislación aplicable.
Esto puede incluir productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente, productos perecederos y determinados productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados después de la entrega.
Si tienes alguna duda sobre si tu producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío:
hola@movara.es
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que te correspondan legalmente como consumidor.
CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros para que podamos indicarte las opciones disponibles.
En determinados casos, la forma más rápida de obtener el producto deseado será devolver el artículo original y, una vez gestionada la devolución, realizar un nuevo pedido.
DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA
Si eres consumidor residente en la Unión Europea, dispones, con carácter general, de un plazo legal de 14 días desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los casos exceptuados por la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros en:
hola@movara.es
Deberás comunicarnos de forma clara tu decisión de desistir de la compra dentro del plazo correspondiente.
Cuando resulte aplicable, el producto deberá devolverse en las condiciones establecidas por la legislación vigente.
El derecho legal de desistimiento de 14 días es independiente de cualquier periodo de devolución adicional que MOVARA pueda ofrecer voluntariamente.
Nuestra política comercial de devoluciones de 60 días no limita tus derechos legales como consumidor.
REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos sobre el estado de tu reembolso.
Si la devolución cumple las condiciones aplicables y el reembolso es aprobado, se efectuará utilizando el método de pago original.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que te confirmamos la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
hola@movara.es
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la devolución y de los derechos que correspondan al cliente según la legislación aplicable.
Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier envío para que podamos revisar tu caso y proporcionarte las instrucciones correspondientes.
Para devoluciones voluntarias realizadas dentro de nuestra política comercial de 60 días, te informaremos de las condiciones y posibles gastos de devolución cuando tramitemos tu solicitud.
REEMBOLSOS DEL ENVÍO
Cuando corresponda legalmente, reembolsaremos los gastos de entrega de acuerdo con la normativa aplicable.
Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente un método de entrega más caro que la modalidad estándar ofrecida pueden quedar excluidos del reembolso en los casos permitidos por la legislación aplicable.
DEVOLUCIONES ENVIADAS SIN AUTORIZACIÓN
Para poder gestionar correctamente una devolución, ponte siempre en contacto con nuestro equipo antes de enviar el producto.
Las devoluciones enviadas sin habernos contactado previamente pueden sufrir retrasos en su tramitación.
CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
hola@movara.es